Как вернуть деньги за отмененный тур по вине туроператора или турагента?

Автор: Иван Рыков
6709
Время чтения - 5 минут
Избавьтесь от проблемного долга и верните свои деньги

Вы запланировали незабываемый отдых, но ваш тур отменили из-за проблем со стороны туроператора или турагента. Что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги? В этой статье мы рассмотрим некоторые полезные советы, как вы можете вернуть свои затраты за отмененный тур.

Если ваш тур был отменен по вине туроператора, то первым шагом должно быть обращение к ним. Начните с контакта в установленную компанию службу поддержки, объясните, что произошло и запросите возврат денег.

Другим вариантом является обратиться к ассоциациям и организациям, членами которых является турфирма. Одна из таких организаций - Ассоциация туроператоров России, которая защищает права потребителей и работает в интересах туристической индустрии.

Одновременно с этим можно также подать жалобы в Роспотребнадзор. Это ведомство уполномочено следить за соблюдением прав потребителей, в том числе и в сфере туризма. Роспотребнадзор может предъявить требования к туроператору или турагенту, а в случае нарушения законодательства - наложить штраф и привлечь к ответственности.

Если все вышеперечисленное не помогло, то можете обратиться в суд. Юрист поможет направить претензию, рассчитать сумму требований и вернуть потраченные на поездку деньги.

Кто несет ответственность перед туристом - туроператор или турагент?

Это вопрос, который многие задают, когда их ожидания от отпуска не оправдались. Если ваш тур не состоялся по вине турагента или туроператора, не отчаивайтесь! Они оба несут ответственность за свои действия в соответствии с законодательством Российской Федерации. Конечно, лучше иметь дело с ответственными компаниями, чтобы в отпуске не было никаких неожиданностей. Но если случится что-то непредвиденное, помните, что в законах есть защита для туристов.

Организатор тура несет ответственность за неправильную информацию о туристическом продукте, дефекты в предлагаемых услугах, нарушение законодательных требований по качеству и безопасности, несоблюдение условий договора и ограничение прав потребителя. Они также несут ответственность за любой ущерб, который может возникнуть в результате использования их продукта, включая ущерб для жизни, здоровья и имущества туриста.

Конфликтные ситуации, связанные с отмененными поездками, нередко бывают запутанными, поэтому рекомендуем сразу обратиться к опытному юристу.

В каких случаях туроператор обязан вернуть деньги за путевку?

Если вы когда-либо планировали путешествие, то знаете, что никогда не бывает гарантии на 100% выполнения всех запланированных мероприятий. Но что делать, если поездка сорвалась и вы потеряли свои деньги? Не стоит отчаиваться - в соответствии с законодательством, туроператор обязан вернуть вам все потраченные деньги, если поездка не состоялась по его вине. Например, если по какой-то причине не удалось забронировать желаемый отель или купить билеты на нужную дату. А если ваша поездка отменена из-за неблагоприятных событий, то турфирма также вернет вам все деньги в полном объеме, в том числе и в случае, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну.

Какая существует ответственность у туроператоров и турагентов?

Отвечая на вопрос о том, какая ответственность лежит на туроператорах, стоит отметить, что согласно законодательству РФ они несут ответственность за непредоставление или некачественное предоставление услуг, включенных в туристический продукт, независимо от того, кто должен был их предоставлять. Важно отметить, что новые правила, утвержденные Правительством РФ в 2020 году, подтверждают эту ответственность туроператоров в рамках договоров реализации туристического продукта.

Турагенты несут определенную ответственность перед туристами. Если они действуют от своего имени, то могут быть привлечены к ответственности в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Однако, размер ответственности ограничивается агентским вознаграждением, как было указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ.

Часто туроператора и турфирмы показывают пальцем друг на друга, пытаясь уйти от ответственности. Поэтому нередко возможность вернуть свои деньги за путевку зависит от вашей настойчивости и квалифицированной юридической помощи.

Чем гарантирована защита прав туристов?

Закон требует, чтобы туроператоры имели страхование гражданской ответственности и банковские гарантии, гарантирующие качество туристических услуг. Это защищает права туристов и гарантирует, что им предоставляются только надежные услуги.

Для туристов важно знать свои права и обязанности при поездке за границу. Важно изучить туроператоров до бронирования, чтобы убедиться, что в случае возникновения внештатных ситуаций компания, продавшая тур, не исчезнет.

Правительство РФ приняло изменения в Правила возмещения реального ущерба туристам в сфере выездного туризма, чтобы усилить защиту прав потребителей. Теперь туристы имеют право на возмещение ущерба, если туроператор нарушил обязательства и не смог выполнить договоры о реализации туристского продукта из-за прекращения туроператорской деятельности. Эта новость приятна для всех, кто любит путешествовать, ведь теперь их интересы будут защищены.

Кому писать претензию туроператору или турагенту?

Ищите способ получить компенсацию за плохое качество туристического продукта? Знайте, что вы должны написать претензию туроператору в письменной форме в течение 20 дней после окончания поездки. После получения претензии, туроператор должен ее рассмотреть в течение 10 дней. И помните, что дата окончания путешествия является датой окончания договора на реализацию туристического продукта.

Рекомендуем направить претензию также и в адрес турагентства, так как в некоторых случаях он может нести самостоятельную ответственность перед туристом и нередко привлекается к участию в деле.

Как правильно подать иск турагентству или туроператору?

Дела, касающиеся нарушения прав потребителей, рассматриваются судами общей юрисдикции. Чтобы подать иск, нужно обратиться в суд по месту вашего жительства, месту заключения или исполнения договора, месту нахождения компании или жительства ответчика, если он является индивидуальным предпринимателем.

Согласно российскому законодательству, любые иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной. Это распространяется на все требования, которые могут быть предъявлены истцами, и независимо от того, какого характера они имеют.

В такой ситуации, вы можете взыскать не только реальный ущерб, но также и неустойку за несвоевременное удовлетворение ваших законных требований. Эта неустойка будет составлять 3% от цены услуги за каждый день просрочки. Кроме того, суд может назначить штраф в размере 50% от суммы, присужденной вами в судебном порядке. Еще одним важным пунктом, который стоит упомянуть - возможность взыскания морального вреда. Все это поможет вам ощутимо защитить свои права в качестве потребителя и получить компенсацию, которая вам полагается.

Если вы оказались в неприятной ситуации с турагентом или туроператором, не отчаивайтесь! Вы имеете право на защиту своих интересов. В случае нарушения контракта вы можете потребовать компенсацию за ущерб, вызванный вашими затратами или даже подать иск в суд. Увы, не все турагенты и туроператоры всегда выполняют свои обязательства, поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью к профессиональному юристу, который поможет застоять ваши права и вернуть потерянное доверие к отдыху.
Избавьтесь от проблемного долга и верните свои деньги